账务与收据
刷点的 App 内购订阅款项与商店收据，分别由 Google Play 或 Apple 的购买系统处理。如果问题与扣款、退款、购买记录或商店收据有关，请使用原购买平台的官方支持渠道；如果问题与刷点功能或订阅权益未生效有关，请联系刷点团队。
Google Play 账务与收据
- 打开 Google Play 帮助中心。
- 根据问题选择购买、退款、订阅或付款方式等帮助主题。
- 如果页面显示“与我们联系”，请登录实际购买所用的 Google 账号，再根据页面提示选择可用的支持方式。
Google 提供的联系渠道会因账号、问题类型、地区和服务时间而异，请以支持页面当时显示的选项为准。本手册不列出固定电话或服务时间，以免信息变更后误导用户。
- 申请退款：Google Play 退款政策与申请方式
- 管理订阅：取消、暂停或更改 Google Play 订阅
Apple 账务与收据
- 如需查看购买记录，请前往 reportaproblem.apple.com 并登录实际购买所用的 Apple 账号，或参阅 Apple：查看 App Store 购买记录。
- 如需申请退款或报告购买项目问题，请使用 reportaproblem.apple.com。
- 如需进一步帮助，请打开 Apple 账单与订阅支持 或 联系 Apple 支持，再根据页面提示选择可用的联系方式。
Apple 提供的支持方式和服务时间可能因问题及地区而异，请以官方支持页面当时显示的选项为准。Apple Online Store 的销售或订单电话不等同于 App Store 账务支持，请勿混用。
常见问题与解答
Q1：我的 App 内购订阅服务出现账务或收据问题，应该联系谁？
A： 请先确认原购买平台。通过 Google Play 购买的用户，请使用 Google Play 帮助中心；通过 App Store 购买的用户，请使用 Apple 账单与订阅支持。如果商店显示付款成功，但刷点内的订阅权益未生效，请准备好订单编号并联系刷点团队。
Q2：如何联系 Google Play 支持？
A： 请登录实际购买所用的 Google 账号并打开 Google Play 帮助中心，选择与购买、订阅或付款相关的问题。如果页面提供“与我们联系”，再根据页面提示选择可用的支持方式；相关选项会因账号、问题、地区和服务时间而异。
Q3：如何申请 Google Play 退款？
A： 请参阅 Google Play 退款政策与申请方式，登录购买账号后根据页面提示提出申请。能否退款及具体处理方式由 Google 根据交易情况与政策决定。
Q4：如何查看 Apple 的购买记录？
A： 请前往 reportaproblem.apple.com 并登录实际购买所用的 Apple 账号，或按照 Apple 官方购买记录说明 操作。
Q5：如何向 Apple 申请退款或报告购买问题？
A： 请前往 reportaproblem.apple.com，登录购买账号后选择相关项目并根据页面提示操作。能否退款及具体处理方式由 Apple 根据交易情况与政策决定。
Q6：如何联系 Apple 账务支持？
A： 请打开 Apple 账单与订阅支持 或 联系 Apple 支持，选择账单、订阅或购买项目，再使用页面当时提供的支持方式。请勿将 Apple Online Store 的销售或订单电话当作 App Store 账务专线。
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